转载自：北京商报
在2017中国（北京）国际服务贸易交易会的快递服务展区上，百世快递5月29日对外 发布多项新产品及服务的运营成效，其中2016全年件量超过21亿件，VIP服务产品同比增长200%至300%。
科技 加码：自动分拣准确率99.9%以上
早在2013年百世自主研发的风暴自动分拣系统在旗下百世快递转运中心投 入使用，该系统融合了大数据分析、云计算、智能终端、图像处理技术等多种技术，当快件在分拣线上通过系统扫描，就会按 照末端地址自动进入各个不同的袋子中。该系统可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，每小时处理能力 大幅提升，分拣效能提升4倍。
据统计，目前百世快递对于风暴自动分拣系统的应用，38条自动分拣线已遍及20个省28 个市。
科技的创新，除了用在装备的升级，也“武装”到了派件的快递员。为了优化用户体验、提升快递效率、实现 线上线下的完美对接，百世推出的一款名为“如来神掌”的智能APP，专为百世快递员打造。
快递员通过“如来神掌” 完成收、发、到、派签等一系列日常业务操作，它还具备移动支付功能以及快递员社区交流功能，方便快递员的同时也大大缩 减了时间成本，可以给消费者带来更优质的收寄体验。经过一年的推广，“如来神掌”在快递员中已全面施行使用。不久的将 来，“如来神掌”可以根据大数据云计算，在客户下单后就能直接根据区域的划分通知到负责收件的快递员，节省客户的等待 时间，优化客户的服务体验。此外，在派送上百世也将会做一定的升级，今后客户可以实时掌握派件的快递员位置。
速度加码：VIP产品增长300%
2016年至今，百世快递的产品创新也是层出不穷。2016年京交 会上曾发布采用海外直邮“一单到底”服务模式的“飞鹿跨境”产品。百世海外仓贴单，减少换单环节；路由追踪，提升用户 体验；提升时效，减少物流成本。全球“一单到底”服务项目，满足了中国消费者“足不出户买全球”的购物需求。北京商报 记者发现，消费者可以通过百世快递在微信、支付宝等渠道的官方服务账号，随时随地查询海外货物真实有效的流转信息，在 海外商品转运环节体验满意度上获得大幅提升。
此外，2016年4月百世快递还推出了一款针对大客户的VIP服务产品， 一年以来同比增长200%-300%。产品在运送过程中，由于它的“特殊身份”，送达的时间相对较快。据介绍，VIP服务具有优先 中转、优先派送、优先处理运输异常等绿色通道，因此选择该产品后寄送的包裹拥有粉色的电子面单，独特的外包装，这样能 使系统全程进行实时监控。“VIP服务产品与普通快件相比，时效比高10%以上，客户反响很好。”百世快递相关负责人介绍。
服务加码：在线投诉处理提速10%
2016年3月，工信部正式批复同意百世快递启动95320客服 热线，客户服务更具标识性。据统计，95320在线投诉处理时效提速10%以上，二次投诉处理及时率已达到100%。
随着 服务能力的提升，百世快递业务数据涨幅明显。数据显示，2016年百世快递全年件量超过21亿件。据统计，截至2016年12月， 百世快递拥有各级转运中心200余个，服务网点15000余个，开通全网省际、省内班车3000余条。2016年百世快递日均快件业务 量约为600万件，2017年1月以来，日均快件业务量已达1000万件。
北京商报记者 吴文治 实习记者 陈韵哲