转载自：中国物流与采购网
5月29 日，在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称：京交会)的快递服务展区上，百世快递对外宣布，2016全年件量超过21亿 件，去年推出的VIP服务产品同比增长200%至300%。
科技加码：风暴自动分拣系统遍及全国20个省28个市
说起百世快递在业内的印象，大家用的最多的词语就是“高大上”。近些年该企业露面的“神器”数不胜数 ，比如百世快递员使用的“如来神掌”，又或是其转运中心使用的风暴自动分拣系统……
早在2013年百世自主研发的 风暴自动分拣系统就在旗下百世快递转运中心投入使用，系统融合了大数据分析、云计算、智能终端、图像处理技术等多种技 术，当快件在分拣线上通过系统扫描，就会按照末端地址自动进入各个不同的袋子中。这一系统可以将包裹分拣准确率从全人 工分拣的80%提高到99.9%以上，每小时处理能力大幅提升，分拣效能提升4倍。据统计，目前百世快递对于风暴自动分拣系统 的应用，38条自动分拣线已遍及20个省28个市。
科技的创新，除了用在装备的升级，也“武装”到了派件的快递员。 为了优化用户体验、提升快递效率、实现线上线下的完美对接，百世推出的一款名为“如来神掌”的智能APP，专为百世快递 员打造。
快递员通过“如来神掌”完成收、发、到、派签等一系列日常业务操作，它还具备移动支付功能以及快递员 社区交流功能，方便快递员的同时也大大缩减了时间成本，可以给消费者带来更优质的收寄体验。经过一年的推广，“如来神 掌”在快递员中已全面施行使用。不久的将来，“如来神掌”可以根据大数据云计算，在客户下单后就能直接根据区域的划分 通知到负责收件的快递员，节省客户的等待时间，优化客户的服务体验。此外，在派送上百世也将会做一定的升级，今后客户 可以实时掌握派件的快递员位置。
速度加码：VIP产品同比增长200%至300%
2016年至今，百 世快递对于产品也是不断推陈出新，例如，在2016年京交会上发布的，采用海外直邮“一单到底”服务模式的“飞鹿跨境”产 品，服务包括百世海外仓贴单，减少换单环节;路由追踪，提升用户体验;提升时效，减少物流成本。其全球“一单到底”服务 项目，满足了中国消费者“足不出户买全球”的购物需求，消费者可以通过百世快递在微信、支付宝等渠道的官方服务账号， 随时随地查询海外货物真实有效的流转信息，在海外商品转运环节体验满意度上获得大幅提升。
2016年4月百世快递还 推出了一款针对大客户的VIP服务产品，一年以来同比增长200%至300%，深受客户喜爱。产品在运送过程中，由于它的“特殊 身份”，送达的时间相对较快。据介绍，VIP服务具有优先中转、优先派送、优先处理运输异常等绿色通道，因此选择该产品 后寄送的包裹拥有粉色的电子面单，独特的外包装，这样能使系统全程进行实时监控。“VIP服务产品与普通快件相比，时效 比高10%以上，客户反响很好。”百世快递相关负责人介绍。
服务加码：95320在线投诉处理时效提速10%以上
2016年以来，百世快递不仅聚焦提升产品的多样性，提升寄送件的时效等方面，还致力于提升服务能力。“ 除了优质的物流服务，客服质量也是软实力的体现。”2016年3月，工信部正式批复同意百世快递启动95320客服热线，客户服 务更具标识性，品牌形象也进一步提升。百世快递客服在个性化服务、客户关系管理等方面不断创新，提升客服能力。据统计 ，95320在线投诉处理时效提速10%以上，二次投诉处理及时率已达到100%。
随着服务能力的提升，百世快递业务数据 涨幅明显。数据显示，2016年百世快递全年件量超过21亿件。据统计，截至2016年12月，百世快递拥有各级转运中心200余个 ，服务网点15000余个，开通全网省际、省内班车3000余条。2016年百世快递日均快件业务量约为600万件，2017年1月以来， 日均快件业务量已达1000万件。