转载自：《中国邮政快递报》2015年4月15日 （文/ 赵立涛）
每一家快递企业都有自己的特质与专长，百世汇通也不例外。作为一家具有IT基因的快递公司，如何借助“互联网+”的风口谋求进一步发展？将采取哪些措施应对快递市场的激烈竞争？未来公司战略的重心在哪里？
近日，百世集团副总裁、百世汇通总经理周建接受了本报记者的专访，一一揭示这些问题的答案。他提及最多的关键词是“用户体验”，他让记者印象最深刻的一句话是“百世汇通要做一家有温度的快递公司”。
“互联网+”风口出现，快递要吹向哪里
“互联网+”的概念一经提出，便在快递业引发了诸多想象。在周建看来，百世汇通在目标定位上、在管理人员构成上，都与“互联网+”比较契合。
“我们从来不认为快递业仅是劳动密集型行业。百世物流2010年收购汇通时就将快递行业定位为四个‘密集’——信息密集、管理密集、资金密集、人力密集。”周建表示，百世汇通管理人员有两部分人构成，一部分是出身于IT，另一部分来自于快递物流。
正因为“IT基因”的存在，互联网技术应用成为百世汇通发展的侧重点之一。周建介绍，除了在路由规划、分拨中心的智能化分拣、百世汇通App等方面，“互联网+”将最终应用于增加客户价值上。
“快递企业最具核心价值的就是网络。百世汇通不只是单纯的揽收、派送包裹，其价值在于如何通过互联网技术使线下网络与线上平台的用户形成交互，增值用户体验，给双方带来价值。”周建举例说，百世汇通近日在电子面单上发布了携程网的二维码，表面上看是广告合作，实际上是利用了线下强大的网络和数量庞大的业务员体系，为网络平台做精准化的网络营销。
差异化竞争加速，快递要走向哪里
新常态下的快递业出现了新特点。中国快递业年业务量登顶世界第一之后，基数越来越大，发展速度企稳。对此，周建有着清醒的认识，“快递业经历了连续50个月的高速增长，基数越来越大。基数增大，意味着行业发展增速会企稳。对于快递企业来说，一定要找到新的业务增长点。”
百世汇通新的业务增长点在哪里？向西、向下、向外。
“随着经济的增长，东部地区正在放缓，中部、西部地区正在提升。”周建表示，“向西、向下”是百世汇通的重要战略之一。2014年，百世汇通乡镇覆盖率提升了30个百分点，覆盖率接近50%。“布局乡镇并非只为包裹收派，还希望帮助当地农产品或特色产品形成规模化的电子商务，将快递网点打造成综合服务点。”
据悉，百世汇通去年就开通了国际快件业务，由其总部航空部运营，在海外则联合国际快递企业合作，业务覆盖可达全球200多个国家和地区。全球一体化为快递“向外”提供了机遇，但跨境快递也面临一些问题。周建表示，目前跨境快递存在信息断层现象。包裹从国外发出，中间快递信息可能会断层，到国内才能重新续上。而百世汇通“向外”的目标是“一单到底”，要将整个物流环节打通，最终形成良好的用户体验。
用户需求日多元，快递要提升哪里
“百世汇通要做一家有温度的快递公司。”周建说。
这一“温度”体现在对末端普通用户的服务上。
整个网络基础运营重要，末端服务更重要。周建表示，用户接触到的只是快递员，而并不知晓快件如何分拣、如何流转。末端服务是关乎用户体验是否良好的关键环节。
百世汇通在北、上、广等核心城市推行全直营，以直营网点为“标杆”，带动加盟网点共同推进企业规范化、标准化的建设。对于快递员而言，百世汇通则要求“标准、规范、有温度”。周建表示，会通过培训提升快递员服务意识，通过考核机制倒逼快递员“有温度”。
这一“温度”还体现在对上游客户的服务上。
周建说，大客户专注于产品设计、制造、营销，而仓储和快递则可以交给百世集团。目前，百世集团旗下快递、快运、供应链三网正不断融合发展，可以为客户提供一站式综合供应链物流服务，像百世供应链在主要城市设置了百世云仓业务，随着越来越多的客户出现在中西部，百世则在中西部地区提供云仓加盟仓服务。在云仓的管理上，实现统一化管理，为不同地区、不同需求的客户品牌企业提供仓配一体化的物流外包服务。
据了解，目前百世云仓的服务已涵盖服装、食品、小家电、3C数码等领域。合作的线上销售企业将库房设置于云仓内，不仅解决了订单及时反馈问题，还免去了其仓储环节。
周建介绍，百世云仓目前有自营仓30个，加盟仓45个左右。“在大众创新、万众创业的背景下，预计2015年百世云仓加盟仓会快速增长，进一步提升客户体验。”
