文/ 快递杂志 任国平
“和百世汇通的合作，有很多痛苦，也有很多快乐。三年前没有和他们合作的时候，我每周去仓库两次；和他们合作的第一年，我每隔两周去一次；到2014 年，我连仓库在哪里都不知道了。”茵曼品牌创始人、汇美集团董事长方建华说完这句话，台下掌声雷动。一句真诚的“谢谢把我们的快件送给每个消费者的快递员”，更是赢得了经久不息的掌声。
“5 年，我终于可以站在这里”。站在台上的天恺咨询总监孙文有，感慨良多。作为百世和汇通联姻的中间人，他一直期盼着这家企业的成长。“上帝、周韶宁和自己，你们相信谁？”当参会的千余名代表喊出“自己”时，他说：“对，我们最相信的就是自己，正是因为相信自己，才有了百世汇通；也正是因为相信自己，才成就了发展一路向好的百世汇通。希望在公司下一步的发展中，有更多的员工相信自己，发挥自己的力量，共同推动企业不断向前。”
这里是百世汇通2015 年全国网络大会现场，百世汇通总部各职能部门主管、各省分公司经理、全网各级站点管理人员代表、合作伙伴代表共1200 余人齐聚杭州，热议公司未来发展。
“用户即一切”
百世集团总裁兼CEO 周韶宁首先讲了自己亲身经历的一个故事。一个朋友接到快递员电话，快递员说话很冲：“如果半小时之内家里没有人，就把快递退回去。”朋友当即上网给卖家差评，并且告诉卖家再也不要用这家快递，同时也在自己的朋友圈里传播这次遭遇，让大家屏蔽这家快递。
所以周韶宁坚定地认为，“互联网时代所有的经营都是围绕人，就是以‘用户’来做文章，为了用户的时间、眼球和口袋里的钱。员工怠慢一个用户，就会影响几十个上百个用户，而服务质量提升1%，就相当于增加5%-10% 的用户”。为此，百世汇通在2015 年调整公司预期增长目标，以求静下心来好好做服务和产品，这也吻合了此次网络大会的主旨“百世一家，服务天下”，用服务创造现代企业的核心竞争力，用互联网时代的“用户即一切”的思维，满足用户多样性需求，不断完善用户服务流程和标准，提升用户体验，提高用户的满意度和忠诚度，获得未来发展。为此，百世汇通将致力于技术和产品创新，做好精细化管理；坚持为客户提升价值，满足和创造用户需求；加强末端服务，争夺中心城市和末端的服务能力，做好差异化竞争；做好员工服务，以员工为中心，给予员工足够的尊重，使其获得更好的成长。
“我是百世家人”
“公司管理顺大势，员工管理顺人心，给员工足够的尊重和成长”，如同周韶宁一样，百世集团副总裁、百世汇通总经理周建也同样坚信，“有什么样的员工就有什么样的服务”。他说自己非常喜欢星巴克，也专门到一个加盟店去取经，看到一丝不苟工作的员工，他们有了以下的对话：“你是星巴克的员工吗？”“是啊。”“可你是加盟店啊？”“对我来讲，我就是星巴克的员工。”
也正是这次对话，让周建深深地认识到让员工有归属感的重要性。如何以员工为中心，统一服务理念和行为，公司在员工的引导、培育和成长方面作了很多探索，同时萌生了下一步借鉴“如家”之类连锁酒店品牌管理的思路。他说：“每一个如家酒店的店长，都是总部派人，他的薪酬由两部分组成，一部分是总部发放，一部分是分店的利润提成，只有这样，店长才可以既深入贯彻执行总部决策，又致力于分店经营管理。为此，百世汇通也成立了孵化基地，让专业的人干专业的事。”
记者专门探访了百世汇通位于杭州下沙的孵化基地，培训课程既有经营管理案例的分享、现场的标准操作、管理的模式搭建，还有操作的岗位设置、信息技术的应用，从点到面，涵盖了铺设和管理一个网点的方方面面。“让加盟商了解每一个工作流程的规范操作，打造统一化、标准化、通用化的站点，让百世汇通的员工不管走到哪里，都可以为此骄傲。”这是百世汇通的孵化目标。
对员工的尊重来自于各个方面。“一进入酒店，就看到‘欢迎百世家人回家’的条幅，内心无比激动，虽然这一年很辛苦，但是一句‘家人’的称呼，让我们感觉特别温暖，心里就想，明年更要好好干。”在记者采访时，来自各地的多位加盟站点和直营公司的经理这样说。而曾经获得“最美快递员”荣誉的百世汇通上海分部员工李元明，在周韶宁深鞠一躬时留下的眼泪，是感动，更是备受尊重的自豪。
“五朵金花”齐放，这是百世汇通2015 年以商务、电商、同城区域特色、城市本地社区生活服务和农村乡镇服务为主线的战略产品线布局；“百世一家，务天下”，这是百世汇通2015 年的战略路径；“成就未来，精彩生活”，这是这家公司为了用户和员工追逐的方向。
“回归服务的本质，用自己的努力，赢得用户的尊重，客户的满意，更多地为客户创造价值，持之以恒地做好自己，为自己赢得未来。”这正是所有百世人未来努力的方向。
明年，我们又长大了，我们有更多的故事去分享。
服务誓言
辑录百世汇通员工代表宣读的“服务誓言”，和大家共勉。
服务是一声问候，亲切礼貌；
服务是一个微笑，热情周到；
服务是一句诺言，说到做到。
服务是尽快抵达，争分夺秒；
服务是细心照料，整洁完好；
服务是安全操作，放心可靠；
服务是仔细核对，不差分毫；
服务是及时接听，不急不躁；
服务是科学规划，创造高效；
服务是持续创新，超越目标。
服务是信念，刻在心里；
服务是坚持，永不放弃；
服务是态度，用户第一；
服务是使命，缔造传奇。
服务是意识，更是行动；
服务在口中，更在心中。
服务从我做起，服务从心出发。
百世一家，服务天下，2015 年让我们开启服务征程，坚持不懈，直到成功。