昨日，2013年腾讯合作伙伴大会在国家会议中心召开，腾讯与开发者一起分享了开放平台经验。在以“微信·公众”为主题的分论坛中，微信公众平台邀请了百世汇通、招行银行、广东联通、南方航空等十家具有代表性的微信公众账号分享了“微信攻略”。百世汇通作为快递企业微信运营的经典案例亮相此次合作伙伴大会，百世集团副总裁张砚冰分享了百世汇通官方微信案例。以客户体验为导向，以创新技术为核心，百世汇通综合智能微信服务平台受到了与会嘉宾的一致好评。
张总表示，百世集团一直以来坚持投资人和技术的核心理念，希望通过对技术的研发和应用推动物流快递行业的升级；而百世汇通作为百世集团五大事业部之一，更是致力于借助互联网科技及信息技术的创新与研发打造“智慧”快递网络，为客户提供优质的服务体验。
“作为行业内首个综合智能微信服务平台，百世汇通官方微信是百世汇通主要的移动互联网入口和重要的客户服务渠道之一。”张总在大会上阐述，百世希望应用移动互联网及信息技术，给客户带来更好的服务体验。目前百世汇通官方微信主要的功能有：运单查询、主动包裹追踪及信息推送、智能网点搜索等，每一项功能都充分考虑到了用户体验，将一些常见的功能打造得更加人性化。例如运单查询，不需要用户输入12位运单号，只需轻松拍照运单条形码上传即可查询；且首次利用微信平台查询快件信息后，系统会记录并主动推送此快件的后续状态变化，免去了用户反复输入查询的麻烦。百世汇通将利用微信平台的客服功能带给客户和合作伙伴更多的价值，未来还将开发服务质量评价、派件预约、取件预约等创新功能，充分发挥微信的客服功能。
张总还分析了企业如何布局独立APP与公众微信，从客服、合作伙伴及网络员工三个方面解析了百世官方微信未来发展的三个长期目标：打造客服微信社区，从向百世汇通快递客户提供便捷的移动互联网服务，扩展到向百世集团其他事业部，如百世电商、百世供应链和百世快运客户提供服务；构建合作伙伴微信社区，加强与合作伙伴在业务沟通、服务方面的流程优化及效率提升；以交流、沟通和宣导为目的，为百世网络内部员工提供一个微信社区。
百世汇通官方微信是百世在移动互联网与客户服务相结合方面的一次尝试，未来，百世将继续发挥其科技基因，借助互联网科技及信息技术的创新研发为客户创造更高的价值。
