【据国家邮政局网站报道】3月15日，上海市邮政管理局分别召开了邮政普遍服务、快递服务两场全市邮政业纪念“3•15国际消费者权益日”座谈会。上海局及市内6个邮政监管派出机构、市消费者权益保护委员会、市快递协会以及市邮政速递物流、顺丰、申通、圆通、UPS、DHL等20余家快递企业的负责人和部分邮政特邀监督员等共50多人参加了会议。
座谈会上，上海局通报了国家邮政局关于2012年度快递服务满意度的调查结果。市消保委和市快递协会分别通报了2012年市快递服务投诉情况，分析交流了快递服务发展中遇到的新问题，提出了进一步提升全市快递服务质量的对策和建议。与会企业代表就如何提升快递服务水平进行了交流发言。
座谈会还就邮政普遍服务、邮票发行、邮票市场监管和邮政安全等工作进行了讨论，特别是对群众关注的热点做了深入分析，对今后邮政管理、服务、发展等工作提出了建议。
上海局要求，全市邮政、快递企业要认清形势，提升邮政普遍服务和快递服务水平，更好地维护消费者合法权益。一是要加强以服务促发展和维护消费者权益的意识，勇于承担社会责任，恪守商业道德，营造和谐消费氛围。二是要强化企业内部服务质量管理机制，在服务细节上多下功夫。三是强化行业自律，发挥行业协会作用，引导企业进一步树立服务民生的理念，督促企业自觉维护消费者合法权益。
来源：上海市邮政管理局