3月15日，上海市邮政管理局召开全市邮政业“3.15国际消费者权益日”座谈会。局领导和相关处室负责人，市消协相关部门负责人，市快递协会负责人，市邮政公司、申通、圆通、顺丰、UPS、DHL等国有、民营、外资二十余家企业分管老总和服务质量部门负责人，解放日报等部分媒体记者，共计五十余人出席。
会议通报了全市2010年快递业投诉、申诉相关情况，座谈分析了快递服务发展中出现的新问题，提出了进一步提升本市快递服务质量的对策建议。市邮政公司、顺丰、DHL等与会公司代表就做好服务质量工作进行了交流发言。
会 李惠德局长做了讲话，李惠德指出，伴随着社会经济发展，人民群众对快递服务提出了更多更新更高的要求，快递服务近年来取得了跨越式发展，快递服务质量的提升有目共睹。在快递服务高速发展的同时，服务质量问题也成为各界广泛关注的热点问题，如快件延误、快件丢失、内件短少、快递面单的格式文本以及索赔难、春节等假日使用快递难等，这些问题的存在损害了消费者的合法权益，影响了快递业的信誉，制约了快递业的进一步发展，应该引起高度重视。邮政企业和快递企业要认清形势，正视热点难点问题，自我加压，提升快递服务水平，更好维护消费者权益。李惠德具体提出三点要求。一是要强化维护消费者权益、以服务促发展的意识，要勇于承担社会责任，恪守商业道德，营造和谐消费氛围。二是要强化企业内部服务质量管理机制，在市场营销、售后服务上多下功夫。三是强化行业自律，发挥快递行业协会作用，引导企业进一步树立服务民生的理念，督促企业自觉维护消费者合法权益。