上海市邮政管理局日前举行了全市邮政行业“提高服务质量，努力做好邮政行业投诉申诉工作”座谈会。市消费者权益保护委员会和市快递协会相关领导以及全市20多家规模以上快递企业的相关负责人参加会议。
市邮政管理局和市消保委在会上通报了今年上半年全市邮政行业投诉申诉工作情况，并对发现的问题进行了详细分析。市局要求各企业始终坚持服务促发展的核心理念，做好投诉申诉工作，加强客服建设，着力解决客户在投诉申诉中反映的突出问题，认真抓好整改落实，同时研究解决邮政行业在电子商务发展过程中遇到的新情况新问题。
会上，部分与会企业介绍了投诉申诉处理工作的好经验和好做法。
上海市邮政管理局