3月10日，上海市局召开“3.15”座谈会。该局副局长邵钟林出席会议并讲话。市消保委法律与理论研究部和投诉部、市快递行业协会相关负责人出席会议，并在会上通报了2008年消费者对快递服务的投诉情况。该局市场监管处负责人通报了2008年消费者对快递服务的申诉情况以及社会监督员反馈的情况。市邮政公司、民航快递、顺丰速运、全一快递等快递公司就如何做好服务管理和消费者投诉处理工作等作了交流发言。与会者认为，近两年来，沪上快递企业通过标准化和规范化建设，坚持以消费者为中心的服务理念，企业的管理水平得到很大改进，企业的组织结构日趋合理，战略管理也日益得到重视，快递服务质量和服务水平有明显提高。但随着快递服务量的增加，消费者对快递服务的投诉也呈上升趋势，尤其是消费者对快件丢失短少、损毁和延误的投诉和申诉比率较高，快递服务的质量和水平，离广大消费者的要求，还是有较大的差距。与会者在以下几方面达成共识：一是以科学发展观为指导，从实现企业“做大”“做强”的战略目标的高度，充分认识做好快递服务，提升快递服务质量的重要性，从组织创新和技术创新两方面入手，不断提高快递服务质量和水平，不断提升社会对快递行业的认可度和满意度。二是高度重视消费者投诉，切实解决消费者反映的突出问题。努力形成和建立处理客户投诉的快速响应机制、闭环管理程序和严禁类似问题再次发生的监督考核办法。三是以迎世博为契机，推动快递服务上台阶、上水平。市快递行业协会表示要积极研究解决会员单位中在服务上存在的一些共性问题，在加强行业自律、加强会员单位之间的交流和学习、加强企业与政府间的联系与沟通、推动行业发展等方面作出积极的努力。（来源：国家邮政局网站）