送件千般苦,理解万分甜——变出尊重

百世快讯2013-01-16 00:00:00

《中国邮政快递报》首次创刊,对百世汇通总经理周建进行采访,下文是中国快递报记者付嘉对周总采访内容。

淘宝“双12”的销售额难超“双11” ,对此各界早已心中有底。但这是不是意味着“淘宝件”也随之少了很多呢?

带着这个问题,记者来到了百世汇通北京分公司。一进公司,正赶上分拨场地的午班作业,员工们在紧张有序地分拨快件。百世汇通总经理周建向记者介绍,“双12”由于淘宝“不玩数字” ,“改讲故事” ,全网件量较“双11”略有下滑,但依然明显高于日均值,日处理峰值为“双11”的90%左右。

“双12”期间,百世汇通依托自身系统与淘宝物流系统的信息对接,多频次排班作业,从容应对13日、14日两天业务高峰。“有了和淘宝的信息对接,再加上经过‘双11’的考验,大家都觉得‘双12’轻松了很多。”周建一边向记者介绍情况,一边打开电脑,让记者观看不久前央视对百世汇通快递员陈召进进行的跟拍报道。当日,陈召进在漫天风雪的首都奔波了9个多小时,而他,只是中国百万“快递哥”的一个缩影。

“今年的‘双11’、‘双12’,我感觉最大的一个变化就是大家更理解我们快递行业了。很多客户在收到快件时都会对快递员道一声辛苦,说一声感谢;很多媒体都对我们的基层员工进行了报道。在央视年度经济人物颁奖晚会上,马云也说今天真正创造一万亿的不是马云,而是我们消费者不会关注的店小二,是我们在街上遇到不会点头的快递人员。”说起2012年的变化,周建感慨良多。

这样的改变,在互联网上屡见不鲜。“双12”期间,无论是媒体还是客户,都给予了快递行业极大的理解。《人民日报》官方微博数次发声--------“抱怨快递慢?这活不好干!”“签收快递时,别忘感谢快递师傅。”网友“琥珀视觉”在拍摄完一部关于快递员的短片后在微博上写道--------“当收快递时,我们看到一个面无表情、对感谢也毫无反应、不愿多说一句的快递员,请不要过于责难。因为这说明今天他又超负荷工作了。”

“希望中国的快递行业能成为受人尊敬的行业,所有快递人都觉得自己在做一份体面的工作,在有尊严地生活。”在采访中,周建和百世汇通的其他工作人员都反复和记者说着这句话。

《中国邮政快递报》记者:付嘉