随着公司业务的快速增长，为更好地响应客户需求，提升客户服务效率与品质，2012年9月公司正式启动“百世汇通海宁呼叫中心”建设项目，经过研发团队及客服团队3个月的不懈努力，呼叫中心在12月28日正式上线，400服务热线也随之全面开通。
先进的平台系统保障
百世汇通海宁呼叫中心设置在“钱江之畔，皮革之城”的浙江省海宁市连杭经济开发区。中心平台采用目前国内领先、国际一流的AVAYA呼叫中心平台，由PBX交换机、CTI服务器、IVR服务器、多媒体服务器、录音服务器、报表管理服务器等多种先进软硬件系统组成。
研发团队为整个业务系统量身开发定制了与呼叫中心相配套的CRM（客户关系管理）系统，可以完成所有的电话接听、快件查询、问题记录、工单流转及升级任务，大大提高了工作流程效率。它可以看作为整个呼叫中心系统的“大脑”，所拥有的强大的实时监控和报表功能，能对全业务流程进行有效把控和管理。
拨打“4009565656”即可轻松查询
项目第一期即建成300个呼叫坐席位，以业务与运用系统为基础，通过语音与数据双重线路保障，为客户提供灵敏、高效、专业、精准的呼叫、查询、反馈服务。目前，呼叫中心已覆盖全国所有用户及站点，只需拨打“4009565656”即可轻松查询到包括咨询、查件、投诉、揽件、理赔的各项服务内容。目前，呼叫中心的服务时间为上午8点至晚上8点，上线后根据话务量情况会进行定期调整，以更好地满足客户需求。
在呼叫中心建设过程中，也预先考虑了未来公司的业务增长和服务完善，在整个系统的设计上预留了足够的扩容与升级的空间，为应对业务不断发展打下坚实的基础。随着服务效率与品质的双重提升，百世汇通服务体系也将迈上一个新的台阶。