2012年9月15日至16日，百世汇通2012年度客服中心管理会议在上海总部召开。会议全面总结了2012年上半年全网客户服务工作，进一步统一思想，明确下半年客户服务工作目标、任务及具体措施。百世集团总裁周韶宁、百世汇通总经理周建、客服中心总监王俊伟出席会议，百世汇通各分公司客服经理和总部各职能部门代表参加了会议。会议由百世汇通总部客服中心总监王俊伟主持。周韶宁总裁、周建总经理作重要讲话。
周韶宁总裁在讲话中对百世汇通上半年的客户服务工作给予了肯定。他说，与去年相比，我们的业务量翻番，而我们的投诉率却呈下降趋势，这一切都是在座各位努力的结果。周总要求公司客服人员牢固树立“让总部放心，让群众满意”的服务理念，把客户的利益放在首位，要加强学习业务知识，不断创新服务手段、服务形式和服务内容，满足不同层次消费者的需求；要加强自律，树立正气，维护百世汇通的品牌形象，进一步推动公司客服工作再上新台阶。最后周总给大家带了一个振奋人心的好消息，就是从今年下半年到明年，公司将投入大量资金来完成客服中心的基础建设、信息化建设和对呼叫中心的升级工作，一定要把公司的客服中心打造成行业最优秀的客户服务平台。
周建总经理在讲话中要求全网充分认识客服工作在整个网络运行中的重要性，增强做好客服工作的紧迫感，坚持用户至上、服务制胜的理念。要求全网在总结经验的基础上，发扬好的经验和做法，不断改善服务水平，提高服务质量。在讲话中，周总着重强调了客户服务工作的重要性和面临的新挑战，他要求全网高度重视客户服务工作，持续不断、坚定不移，有计划、有步骤的进行精细化管理，不断提升服务质量。同时在服务方面积累经验，创造思路，进一步推动公司跨越式发展。
会上，总部客服中心总监王俊伟以“协作共赢”为题，汇报了2012年上半年全网客户服务工作情况，布置了下半年全网客户服务工作主要任务。他说，上半年，全网秉承“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，以用户为中心，实现了客户服务质量和服务水平的快速提升，客户满意度稳步提高，投诉率明显下降，初步完成了公司年初确立的目标任务。下半年，全网将继续深入、扎实开展入职培训和在职培训工作，切实提高客户服务从业人员的专业水平；通过建立全国统一的呼叫热线，制定统一的客户服务标准和处理流程，来提升百世汇通的品牌美誉度；着力加强科学化管理，提高呼叫中心信息采集、资源调度和应急处理能力；扩大直客的客户服务范围，建立24小时客服在线工作制度，扎扎实实做好全网客户服务工作。此次会议还邀请总部网管、汽运、监察、航空、结算、财务等各职能部门负责人与会，向全国客服经理介绍和培训了总部各职能部门的工作情况及工作流程规范。
会议最后，全体与会客服管理人员还就客户服务管理、客户投诉管理、仲裁案列、问题件处理等各项工作进行了具体深入的探讨和交流。
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