2012年5月28日至29日，百世汇通总部总经理周建出席京交会，并在商务部副部长王超，国家邮政局局长马军胜、副局长苏和，北京市政府副秘书长杨志强的见证下签订了百世汇通总部与淘宝商城网络有限公司的战略合作框架协议。随后，周建总经理作为主要嘉宾参加了2012年中国快递论坛峰会并发表讲话，阐述了百世汇通一年多以来高速发展的感受以及快递行业现阶段的发展与未来方向。周建总经理着重强调了电子商务的发展与快递公司内部基础设施投入的关系；信息技术的应用与快递行业规范化操作紧密结合的重要性；如何提高快递企业与电子商务公司、电子商务平台信息化交流的匹配度和粘合度。他的发言赢得了现场各位企业代表的高度认同，为这一议题贡献了很有价值的商业视角。
以下是周建总经理在2012年中国快递论坛峰会上精彩发言及回答嘉宾提问的节选。
百世汇通总经理周建：尊敬的马局长、苏局长，谢谢大会给我们百世汇通这样一个发言机会。
我讲讲百世汇通对过去一年多以来的一些感受和心得：第一，电子商务的发展，快递公司肯定要加大基础设施的投入，过去一年多百世汇通也一直在做这方面的工作。
第二，信息技术的应用非常重要。我跟在座几位快递公司老总有点不一样，实际上我是一年多以前才进入快递行业，之前我做了十年的通信行业。在进入快递行业一年多时间里，我感觉信息技术的应用对快递行业确实非常重要，但是百世汇通的感觉是信息技术的应用必须跟我们快递行业规范化操作紧密结合在一起。在百世汇通，在我们的分拨转运场地，我们曾经要求用信息系统指导操作，举个例子，比如快件留仓，理论上讲所有快件留仓在分拨转运中心最多不会超过一天时间，因为要遵循快件转运先进先出的原则，实际上最晚第二天都能转运出去。但为什么电子商务公司目前对快递公司要求反而是确定时限？实际上我们在操作上目前还存在很大的不规范性。去年双十一、双十二我们也总结了一些经验教训，不仅仅着重信息技术的应用，我们还要时刻把规范操作应该放首位。只有在规范快件操作的基础上，信息技术、信息系统的应用才会发挥更大的作用。在我们的分拨转运中心，我们为快件专门设置了留仓区，要求头天留仓的快件必须严格操作，第二天再对快件进行先进先出，这样整个快件延误概率会大大降低。对于我们进入快递行业时间不长的公司来讲，我们感觉信息技术很重要，但是快递企业一定要坚持标准规范的快件实际操作，在这个基础上把我们的快递信息系统、信息技术结合起来。
第三，作为快递企业一定要加强跟电子商务公司、电子商务平台信息化的交流。刚才几位老总也提到去年双十一、双十二的感觉很明显，包括跟淘宝商城合作双十一、双十二的时候，淘宝商城跟快递公司信息的交流和交互比前年多了很多。电子商务毕竟有很大特点，比如业务突发性。业务的波峰到来，去年双十一、双十二是最明显的。信息系统的对接、信息数据相互衔接，如果在快递企业和电子商务企业当中没有做到这点，对我们这些快递公司来讲，我们很难知道今天或者明天确定的业务单量有多大。就像洪水一样，洪峰到来之前，快递公司如果不知道洪峰有多猛、多大，那我们怎么尽我们最大努力做好一些基础设施、场地、车辆、人员的准备呢？就像刚才几位快递企业老总讲的，我们只能尽我们的努力。在这方面，实际上我们百世汇通认为在电子商务促销期怎么提高收件客户、发件客户对我们的满意度，应该由电子商务和快递企业共同努力。我们百世汇通除了做快递实际运营以外，我们还做电子商务仓储服务，为很多客户提供电子商务仓储系统。对接我们电子商务仓储时候我有一个很明显感觉，电子商务仓储服务客户使用的是我们百世汇通自己的系统，客户下单的时候，通过电子商务仓储系统和快递系统对接，我们很清楚地知道今天比较大的客户到底有多少快递业务单量。我想强调的第三点是要做好高峰期电子商务的快递服务，不仅仅快递企业需要努力，快递企业、电子商务企业应该进行更多的信息数据对接，尤其是前置化的信息数据对接。
嘉宾提问：下午的互动非常好，我非常认真听了，特别是第二个讨论专题，快递与电子商务，几位嘉宾深度参与，提了很多自己的见解，我也注意到，第二个互动话题里涉及到快递服务保障问题，几位嘉宾都提到快递企业应该做什么，电子商务企业该做什么，快递与电子商务如何协同发展。在座的快递企业的老总希望我们政府部门能够做什么？请百世汇通的周总回应一下这个问题。
百世汇通总经理周建：谢谢！我们确实感觉到国家邮政局、各省（区、市）邮政管理局，中国快递协会、各省（区、市）快递协会在过去几年来对于我们这些快递公司的扶持和帮助是非常大的，就我个人的体会，我觉得现在在快递企业进一步的经营发展过程中有些事情必须是企业自己解决、自己面对的，因为这是充分市场化竞争的事情。作为快递行业的政府监管部门，我们对国家邮政局也好、各省局也好，我们希望：第一，在我们日常经营活动中，政府主管部门和各省市地方政府能够帮我们解决一些土地的问题。对于百世汇通来讲，这方面是比较迫切；第二，一些城市主城区快递企业车辆通行的问题。在我担任百世汇通总经理一年半时间以来，在很多城市都出现这些问题，各个城市都有各个城市的规定。希望在这方面能够替我们快递企业跟相关部门进行协调。目前一些省局还是比较积极的协调，但是有些省市还面临比较大的困难；第三，我们希望更多地规范这个市场。在这个行业里，现在比原来已经规范很多了。越规范经营，经营成本越高。但是有些不规范经营的企业的成本相对比较低，这样势必造成一些不公平的竞争。我相信国家邮政局和各省局都是欢迎规范经营的企业在行业竞争当中发展的越来越好。
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周建总经理出席2012年中国快递论坛峰会
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周建总经理在2012年中国快递论坛峰会上发言
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2012年中国快递论坛峰会现场