快递旺季将至，为了提高快递企业的客户投诉处理水平，更好地做好客服工作，12月10日，上海市快递行业协会召开了快递企业客服工作研讨会，百世汇通公司总部总经办主任张秉蔚和客服部经理丁丽娜出席了此次会议。
会议由协会副秘书长陈麟华先生主持，协会资深工作人员胡乐安老师做了重要发言，陈副秘书长回顾了今年全年快递的投诉状况，指出快件的延误和损毁是造成客户投诉的两大主因，同时分析了造成客户投诉的四大原因：一是，企业管理上的不够严格，遇到事情各网点和总部互相推诿；二是，服务不到位，对客户的承诺没有兑现；三是，客服管理制度不健全，首问责任制欠缺；四是；没有建立突发情况的预案。
会上EMS、顺丰快递、DHL三大企业的客服负责人向与会同行介绍了本公司客服工作的经验和制度。
来自上海市邮政局速递公司、上海市快递协会、上海的各大快递企业的客服负责人参加了此次会议。
通过此次会议，各快递企业进一步提高了对客服工作的重视力度，为明年建立健全客服制度，规范市场秩序，维护用户权益，提升行业服务水平奠定了良好的基础。