为促进我国快递服务健康发展，2009年上半年，国家邮政局继续委托零点调查公司对国内快递服务满意度进行了调查。现通告如下：
本次调查的范围是，北京、沈阳、济南、南京、南昌、郑州、长沙、昆明、西安、兰州、上海、重庆、天津、广州、深圳、武汉、成都、太原、福州、苏州、青岛、大连、杭州23个城市。调查的企业有，邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、全一快递、天天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递共计11家。调查的方式为，定量调查和实地测试。其中，定量调查共获得有效问卷5446份，实地测试快件数量为498件，两部分构成快递服务满意度调查结果。本次快递服务满意度调查与上年度相比，范围更广泛，内容更全面，在一定程度上反映出我国快递服务水平。
调查从受理、揽收，投递，售后等方面得到数据，数据显示，快递服务总体满意度平均为66.7分，比2008年提升1.8分。其中，公众满意度平均为69.1分，比2008年提升1分。实地测试满意度平均为64.1分，比2008年提升2.5分。
2009年上半年快递服务公众满意度调查结果显示，我国快递服务比2008年有所提升，售后服务得到了改善，前端、后端服务不平衡的“头重脚轻”现象得到缓解。从被调查的城市看，“北高南低”情况明显。从被调查的区域看，差异不大，长三角为66.8分、珠三角为66分、环渤海为65.7分。
（来源：国家邮政局网站）