3月14日上午，上海市邮政管理局召开贯彻“快递服务”标准、提高服务质量座谈会，来自上海邮政速递服务公司、中外运、申通、韵达等26家国有和民营快递企业参加了本次座谈会，会议由市邮政管理局周益民处长主持，李惠德、邵钟林等市局领导出席本次座谈会并发表重要讲话。“汇通快运”总部网络执行总经理陈陆生到会介绍了“汇通”在贯彻《快递服务》标准方面所做的工作，并就如何贯彻《快递服务》标准、提高服务质量与参会代表交换了意见。
会议首先由市消保委张伊亮主任通报了一年来快递服务投诉情况以及快递服务格式合同点评后的整改情况，高度评价了“汇通快运”在快运详情单的设计以及积极解决客户投诉等方面的所做的工作。她指出，目前消费者投诉问题的面在扩大，数量在增加，希望各快递企业一要强化责任意识；二要力争解决客户投诉组织化、专业化；三要切实解决快件丢失、破损等几个突出问题。接下来由市邮政管理局市场监管处夏颐副处长通报了“12315”转接的快递申诉情况和社会监督员对快递企业的测试情况，指出各快递企业在实际管理中存在的问题，如企业管理人员对客户投诉不够重视，受理投诉人员经常变动，受理投诉电话经常变更等，要求各快递企业要高度重视客户投诉，不断加强企业内部管理。在与会代表的交流中，中通、申通等企业代表向市局领导汇报了各自在学习贯彻快递服务标准，提高快递服务质量上所作的具体工作。随后，市邮政管理局邵钟林副局长通报了学习贯彻《快递服务》标准情况并对各快递企业为贯彻《快递服务》标准所做的工作表示感谢。
最后上海市邮政局李惠德局长做了总结发言，他充分肯定了此次会议的作用。高度评价了各快递企业在学习贯彻《快递服务》标准方面所做的工作，要求各快递企业要认真学习贯彻《快递服务》标准，进一步认识贯彻《快递服务》标准的重要性。各企业之间要互相学习，相互借鉴，相互交流，切实解决快件丢失、破损、赔偿难等问题，使《快递服务》标准能够促使我们的企业更上一层楼，真正的推进上海邮政业又好又快的发展。
本次座谈会受到各快递企业的热烈欢迎，各参会代表普遍认为这次座谈会增强了互信，加强了互动，鼓舞了人心，对上海快递业的发展必将起到深远影蟣。