近日，湖北省邮政分公司出台行动计划，明确用3年时间稳步提升普遍服务和特殊服务水平，不断丰富便民公益服务，进一步加快各项服务向综合化、便捷化、智能化、绿色化迈进，更好地践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
行动计划从确保普遍服务达标、提升普遍服务水平、全力保障特殊服务、拓展便民公益服务四个方面提出具体指标，明确至2020年末，湖北全省普遍服务网点规模保持1680个左右，农村乡镇邮政局所覆盖率达到100%，全省建制村实现100%直接通邮；邮政营业网点全面实现电子化和移动支付，绿色包装箱出售覆盖95%的网点。国内普通给据邮件查询3天回复及时率达95%，5天内按章赔偿率达到90%，11185客服中心服务满意度达到96%；县及县以上城市党政机关《人民日报》实现100%当日见报，政务图书发行覆盖90%以上县及县以下区域。全面配备安防设备，确保机要通信安全畅通、万无一失；开通政务服务网点1400处，高效便民服务交易量达到3亿元。邮乐购店达3万家。“爱心邮路”“预防邮路”覆盖17个市（州）。