近日，北京市邮政分公司召开服务质量大提升专题会议。这是一场聚焦北京邮政服务质量问题的分析研讨会，也是加快提升北京邮政服务形象、服务质量、服务能力的动员部署会。
会上，市寄递事业部分析了当前投递服务中存在的主要问题及其产生的根源；部分区分公司结合实际情况，从提高对服务质量工作的认识，梳理、规划、优化投递服务制度和流程，组建服务质量检查队伍，提升客户用邮体验，加大对服务质量的考核力度，加强对一线投递员的教育、引导、培训，运用信息技术做好对服务的支撑，选树服务典型营造良好氛围，提高北京城市副中心邮政服务能力等方面进行了深入的剖析和探讨。
会议强调，要高度重视、提高认识，深入挖掘服务质量问题产生的深层次原因，从根本上、系统上解决问题。市分公司层面要尽快梳理、规划、优化投递服务制度和流程，各区分公司要不等不靠，切实提高对规范和流程的执行力，建立一套以主管服务质量的副总经理、揽投部经理、揽投部内勤人员、揽投员为关键人的服务质量管理关键人体系；要利用班前、班后会，抓好服务规章制度的贯彻和培训，通过编写口诀、顺口溜等形式，让揽投员真正入脑入心，将遵守服务规范变成自觉行动，在北京邮政形成一种制度执行的企业文化。
会议对下一步提升服务质量工作提出4点要求：一是要进一步提高政治站位，深刻认识做好首都邮政服务工作的极端重要性，把服务摆在首要位置，将服务工作作为一项基础性、先导性、首要性工作来抓，将抓好服务作为振兴北京邮政、走出发展困境的重要契机和抓手，直面问题，持续发力，一抓到底，抓出成效。二是要以解决投递和报刊服务问题为切入点，举一反三，从梳理、规范、优化投递服务制度和流程，提升报刊投递服务质量入手，全面解决快递规范投递、报刊投递“早报早投”、提升北京城市副中心服务质量、提高营业窗口服务满意度和效率、邮件内部处理提质提速、提高邮车整体形象等突出问题，全流程、全环节、端到端、点到点开展服务质量系统提升工作。三是各单位、各部门要主动作为，上下联动，互相支持，齐抓共管，汇聚提升服务质量的协同力量。四是要抓好执行，抓出成效。要紧盯5月底、6月底、三季度末三个时间节点，规定时间内服务质量不提升、服务问题不解决，要切实考核关键人、问责负责人，确保将服务质量大提升工作落到实处。