福建省局日前出台了《福建省快递行业综合评价体系实施方案》。方案提出选
取省内快递品牌企业作为评价对象，将各企业所属网点纳入考评范围，实现对各
企业整体服务质量的综合评价。
综合评价体系从“12305”申诉受理情况、《快递服务》标准贯彻执行情况、
快递服务满意度调查情况、监管部门日常执法检查情况、快递业务员持证上岗情况、
社会监督员日常监督情况以及行风评议代表明察暗访情况等7方面对各企业进行评价。
体系采取日常检查和专项检查相结合的方式，通过执法检查和服务监督，对监
管手段进行合理整合，具有较强的操作性，能够较为全面客观地体现企业的管理水
平和服务水平。
体系按季度对全省快递品牌企业进行综合评价，将得分优秀的企业评为全省优
秀快递品牌企业，予以通报表扬。同时，得分较低的企业，将被列为重点监管对象，
给予通报批评，并对其加大监督检查力度