2011年上海地区网点客服培训在百世汇通总部举行

       2011年5月7日至5月8日，百世汇通上海地区网点客服培训在汇通总部举行。此次培训旨在提升网点客服人员的专业素质、业务技术水平，岗位操作技能，市场竞争意识等，以期更好的推行服务标准化，进一步提升公司的服务质量。
       本次培训由总部客服中心主办、李珏麟主持，刘红敏，蒋素华，周国勇，覃恩惠负责授课，汇通上海市各个网点共计100余人接受了培训。
       本次培训通过对客服专业知识PPT教材讲解、现场互动等多种培训形式，让客服员工重点学习了汇通客服的规范用语、行业标准、客服礼仪，客服工作流程，网络条例等。
      为确保培训工作取得实效，实现提高员工综合素质目的，授课老师不但结合真实案例，进行了深入浅出的讲解，还对日常投诉案例处理中存在的问题和疑惑进行了现场互动，并准备了一些小礼品，对积极主动参与提问的学员，给予一些小礼品以鼓励。两天来学员对这种理论与实践相结合的培训形式普遍反映效果不错，达到了培训的预期目的。
      此次上海地区的集中培训，为汇通全网络服务标准化迈出了非常重大的一步，同时也给之后汇通其它地区培训积累了宝贵的经验。整个5月，汇通总部客服中心还将进行3场培训，主办方力争通过强化理论教育与实践相结合的培训，切实解决快递后续服务中的实际问题，为广大客户提供更优质的服务。

上图为客服中心总监王俊伟在客服培训开始时致辞

客服培训现场大家积极的参加互动活动