湖北省邮政分公司近日表示，从12月20日起，邮政国内普通包裹将接入快递包裹客服体系，开展查询、投诉、理赔工作，这意味着普遍包裹将享受快递包裹的客服“待遇”。
据了解，邮政普通包裹属于国家制度保障的邮政普遍服务业务之一，相对快递包裹而言，普通包裹虽然速度略慢，但价格便宜，服务区域广泛，包括偏远地区或一般地区的乡镇级别的区域。因此，仍然是许多客户的选择。据统计，2019年前10个月，全省邮政企业收寄的普通包裹数量达47万件。
湖北省邮政分公司相关负责人介绍，目前，如果用户想要查询自己邮寄的普通包裹，只能带上纸质查询单到收寄邮局查询，速度较慢且不方便。普通包裹接入快递包裹客服体系后，用户只需要拨打11183公众客服平台或登录中国邮政官网即可查询和办理相关服务，这让普通包裹的查询速度和赔偿速度大幅提升。
据介绍，此次客服体系变更，是中国邮政于2017年3月对城市20公斤以下、农村地区5公斤以下普通包裹投递自取改为包裹投递到户后，对普通包裹服务的又一次升级，也是邮政企业提升普遍和特殊服务水平、拓展便民公益服务3年行动计划的重要举措，将为用户带来更多便利。